Lisa Boucher a décidé de faire une vidéo pour dénoncer une situation qu’elle a vécue avec la compagnie Air Canada. Elle raconte comment son vol a disparu de l’application et que sa réservation est introuvable. Lisa raconte comment s’est déroulé la communication avec Air Canada.
On peut l’entendre dire: On vient pour partir et puis je viens pour faire mon check-in en attendant que notre lift arrive pour aller à l’aéroport. Et puis, mon voyage n’apparaît plus dans l’application, mais pourtant, il apparaissait la veille. Donc, je me dis: Je vais aller voir sur l’ordi, me connecter, peut-être que c’est un bug de l’application. Sur l’ordinateur, ça marque que la réservation est introuvable.
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Je me dis: Je vais téléphoner. Mon intuition me dit qu’il faut que j’appelle, puis il ne faut pas que je me rende à l’aéroport. On va l’écouter. Je téléphone et puis c’est là que ça commence un peu. De un, je comprends que le service à la clientèle, ce n’est pas tout le temps facile, mais tu n’es pas obligé de parler comme si les clients étaient des tas de merde.
Je lui ai dit ma réservation n’apparaît plus. Je donne mon numéro de confirmation, mes informations. Elle me dit: Non, ça a été annulé. Qui a annulé? C’est vous. Je dis: Moi, je n’ai pas annulé ma réservation. Là, je me demande: Le paiement est passé dans mon compte. J’ai payé mes billets Air Canada. Il faut trouver une solution. Finalement, la madame finit par me raccrocher au nez.
Petite parenthèse, moi, j’ai un ami qui travaille chez Air Canada, donc je garde son identité confidentielle, mais peux-tu regarder qu’est-ce qui se passe? Il regarde mon vol, puis il me dit: Ils ont vendu trop de billets pour nombre de place dans l’avion.
À ce jour, ça fait trois jours, la situation, je n’ai pas eu de remboursement sur ma carte. Air Canada ne m’a pas redonné les billets qu’ils m’ont annulés sans préavis avec tous les frais que cela Ça a engendré. Dans le fond, je n’ai eu aucun remboursement. Mes billets d’avion, trois jours plus tard, sont encore chargés dans mon compte.
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@lisaboucherr Pire compagnie aérienne 🥲 @Air Canada #airlines ♬ son original – Lisa Boucher
