L’animatrice et journaliste Virginie Coossa n’est aucune satisfaite du service à la clientèle d’Air Transat. Elle a fait 2 publications sur Instagram pour manifester son mécontentement de l’attente au téléphone pour faire une modification à sa commande. On peut lire dans le premier message: « Shame on you Air Transat de faire attendre tes clients 5h30 au téléphone!! Samedi gâché et pas de réponse encore ».
Dans son deuxième message, Virginie explique la situation: «Avec Air Transat on peut booker 5000$ de billets d’avion en 2 minutes en ligne mais oups pour faire des motifs il faut les appeler!!! Et on te laisse poireauter des heures pour que tu te décourages… L’excuse de la Covid ne tient plus! Engagez des téléphonistes pour aider vos clients!!! J’attends depuis presque 6 heures en ligne. ».
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